Terug naar de startpagina

Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt op 29 september 2026

1. Wie ik ben

Hierna "ik" of "Zinvol Ouder Worden". Met "jij" of "de klant" bedoel ik iedereen die een afspraak maakt of een begeleiding afneemt.

2. Toepassing

Deze voorwaarden gelden voor elke afspraak, offerte en overeenkomst tussen jou en mij. Door een afspraak te bevestigen, aanvaard je ze. Wijzig ik ze, dan geldt de versie die van kracht was op het moment dat we de afspraak maakten.

3. Wat ik aanbied

Ik bied begeleiding en ondersteuning aan: zorg- en luxevervoer, dementiecoaching, ondersteuning van mantelzorgers, wandelcoaching, het verzachten van wachttijden, begeleiding van slechtziende en blinde personen, begeleiding bij chronische ziekte, begeleiding rond levenseinde en rouw, en narcismecoaching.

Mijn begeleiding is een inspanningsverbintenis: ik zet mijn opleiding en ervaring in om je zo goed mogelijk te helpen, maar ik kan geen bepaald resultaat beloven.

Wat ik niet doe: ik verleen geen medische, verpleegkundige of psychotherapeutische zorg, ik stel geen diagnoses en ik geef geen medicatie. Voor medische vragen blijf je bij je huisarts, specialist of thuisverpleging. Bij een noodgeval bel je 112.

4. Afspraken maken

Een eerste kennismakingsgesprek is gratis en vrijblijvend. Daarna maken we samen afspraken over wat je nodig hebt, hoe vaak en tegen welke prijs. Die afspraken bevestig ik je mondeling of schriftelijk voor we starten.

5. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw.

Voor zorgvervoer reken ik een tarief per gereden kilometer. Voor begeleiding reken ik een uurtarief. Het exacte tarief spreek ik vooraf met je af en bevestig ik voor we starten, zodat je nooit voor een verrassing staat. Een eerste kennismakingsgesprek is altijd gratis.

Betalen kan zoals het jou het beste uitkomt: cash, via overschrijving of digitaal. Krijg je een factuur, dan is die betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum.

Betaal je als consument niet op tijd, dan stuur ik eerst een kosteloze herinnering. Pas na het verstrijken van veertien kalenderdagen vanaf de derde werkdag na verzending van die herinnering kunnen interesten en een schadebeding aangerekend worden, binnen de grenzen van Boek XIX van het Wetboek van economisch recht. Ben ik jou een bedrag verschuldigd, dan heb je recht op een gelijkwaardige vergoeding.

6. Een afspraak annuleren of verzetten

Kan je een afspraak niet nakomen, verwittig me dan minstens 48 uur vooraf, telefonisch of per bericht. Dan verzetten we de afspraak kosteloos.

Verwittig je minder dan 48 uur vooraf, of ben je afwezig zonder verwittiging, dan reken ik 50 % van de afgesproken prijs aan. Gaat het om ziekte, een ziekenhuisopname of een andere situatie buiten je wil, dan reken ik uiteraard niets aan — laat het me gewoon weten.

Moet ik zelf een afspraak verzetten — door ziekte of overmacht — dan laat ik het je zo snel mogelijk weten en zoeken we samen een nieuw moment. Wat je al betaalde voor die afspraak, krijg je terug of schuift mee op.

7. Zorgvervoer

Het vervoer gebeurt met een verzekerd voertuig en met een geldig rijbewijs. Als passagier draag je steeds de gordel en volg je de veiligheidsinstructies.

Ik reken geen wachttijd aan zoals afgesproken bij de prijsafspraak, en de rit gaat waar jij ze wil: dokter, ziekenhuis, familie, vrienden of een uitstap. Duurt een rit langer dan voorzien door omstandigheden buiten mijn wil, zoals file of een uitgelopen afspraak, dan bespreken we dat in alle redelijkheid.

Het vervoer is geen ziekenvervoer of dringend medisch vervoer. Heb je liggend vervoer of medische begeleiding onderweg nodig, dan verwijs ik je naar een erkende ziekenvervoerdienst.

8. Jouw medewerking

Om je goed te kunnen helpen, heb ik de juiste informatie nodig: wat je verwacht, wat er praktisch nodig is, en wat ik moet weten over je situatie of die van je naaste. Ontbreekt die informatie of klopt ze niet, dan kan ik niet instaan voor het resultaat.

9. Aansprakelijkheid

Ik ben aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming in de uitvoering van mijn verbintenissen. Die aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betrokken opdracht, en tot schade die een rechtstreeks en voorzienbaar gevolg is van de tekortkoming. Indirecte schade vergoed ik niet.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet, bedrog of zware fout, niet bij schade door dood of lichamelijk letsel, en niet wanneer de wet ze verbiedt. Als consument behoud je al je wettelijke rechten.

Voor mijn activiteiten ben ik verzekerd. Mijn polissen lopen via Verzekeringen Marco Baeten BV, Meierstraat 15, 3300 Tienen (ondernemingsnummer 0687.781.468), onafhankelijk verzekeringsmakelaar. De verzekeraar is [naam en adres van de verzekeringsmaatschappij]. De dekking geldt in [geografisch gebied van de dekking]. Wil je de gegevens van de polis inkijken, vraag ze dan gerust op via pascale@zinvolouderworden.be.

10. Overmacht

Kan ik mijn verbintenissen niet nakomen door een gebeurtenis buiten mijn wil — ziekte, ongeval, een overheidsmaatregel — dan worden mijn verplichtingen opgeschort zolang die situatie duurt. Duurt ze langer dan dertig dagen, dan mag elk van ons de overeenkomst kosteloos beëindigen voor het nog niet uitgevoerde deel.

11. Vertrouwelijkheid

Alles wat je me toevertrouwt tijdens een begeleiding, blijft tussen ons. Ik bespreek het niet met derden, tenzij je daar uitdrukkelijk mee instemt of wanneer de wet me daartoe verplicht. Hoe ik met je gegevens omga, lees je in het privacybeleid.

12. Klachten

Ben je ergens niet tevreden over, zeg het me dan gerust — liefst meteen, dan kunnen we het samen oplossen. Je kan me bereiken via pascale@zinvolouderworden.be of 0495 36 37 27.

Komen we er samen niet uit en ben je consument, dan kan je terecht bij de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, contact@consumentenombudsdienst.be.

13. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op onze overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen die we niet in onderling overleg opgelost krijgen, behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van Leuven. Ben je consument, dan blijven de dwingende bevoegdheidsregels van je woonplaats gelden.

14. Overige bepalingen

Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of onafdwingbaar, dan blijven de andere bepalingen gelden en vervangen we de betrokken bepaling door een geldige bepaling die er qua strekking het dichtst bij aanleunt.